O que a Simbora Hub executou nas três unidades do Sports Burger em agosto de 2026.
As três fichas somavam centenas de avaliações sem uma única resposta. Entre elas, relatos duros: carne fora do ponto, atendimento, taxa de serviço e dois casos de mal-estar. Avaliação sem resposta é um cliente insatisfeito falando sozinho na vitrine mais vista do negócio.
O perfil de 20 mil seguidores nunca havia respondido um comentário. Tinha gente perguntando se entrega em Peroba e gente avisando que não conseguiu fechar o pedido, desde maio, sem retorno.
Nada de resposta padrão. Cada crítica de 1 a 3 estrelas cita o problema específico daquele cliente e o que foi feito a respeito. Nos casos graves, abrimos canal direto no WhatsApp da unidade pra resolver fora da vitrine pública.



O garçom entrega e pede pro cliente mencionar o nome dele na avaliação. No verso tem a linha pra escrever o nome à mão, e o QR abre direto a tela de avaliar. É o combustível da campanha de agosto com ranking de garçom.
A página conta quantas pessoas abrem e em qual botão clicam, e envia esses eventos pro pixel. Dá pra saber se o público quer cardápio, rota ou WhatsApp, e reaproveitar quem visitou em campanha depois.

O cliente abre o pedido e encontra dinheiro de verdade. Isso para a mão de quem ia jogar o papel fora. Do lado, a mensagem: no cardápio próprio o mesmo pedido sai até 30% mais barato, com o QR que leva direto pro cardápio de Maragogi e o cupom da primeira compra.
O panfleto chega em quem já é cliente e já pediu. Cada pedido que migra do aplicativo pro cardápio próprio deixa de pagar comissão, e o custo por cliente convertido é de poucos reais, uma vez só.
O turista que decide onde comer em Maragogi, Milagres e Ipioca pesquisa no Google e no TripAdvisor, não segue perfil local no Instagram. É lá que a nota e o volume de avaliações mudam o jogo, e é lá que o trabalho deste mês foi concentrado.
Como combinado na nossa reunião, reduzimos o investimento nas campanhas pra liberar caixa enquanto a operação respira, e concentramos em ações de custo baixo com retorno direto.
A Simbora Hub é assessoria, não é social media e não entrega grade fixa de posts. Ainda assim vamos garimpar e preparar conteúdo do acervo pra manter movimento no perfil neste meio-tempo. Hoje o feed está bonito e organizado como parte do funil.
344 respostas no Google · 44 no Instagram · 6 cartões de avaliação · HubTree com rastreamento · panfleto de conversão do delivery